Life at Codabox : Julie Rochtus, Inside Sales

Interview mené par Tom Blight

Julie Rochtus travaille en tant qu’Inside Sales chez Codabox. Elle ne fait pas encore partie des vieux meubles au sein de notre entreprise, mais elle s’est déjà révélée être un atout majeur depuis 2 mois. Ce qui mérite bien un petit entretien en tête-à-tête.

Tom : “Genre sortir jusqu’aux petites heures du matin ?”
Julie : “Oula non, les fêtes, ça fait un peu partie du passé maintenant. Enfin, je ne suis pas non plus casanière (rire). C’est juste que j’ai plus d’énergie le soir que le matin. Je suis toujours pleine d’énergie quand les autres filent déjà vers leur chambre à coucher. C’est ma nature, quoi.”

Tom : “Destination de vacances préférée ?”
Julie : “L’Italie.”

Tom : “Pour la pizza calzone ou le tempérament ardent des Italiens ?”
Julie : “Mon intérêt précoce pour ce pays remonte loin, à la cinquième secondaire. J’ai choisi l’italien comme option et la passion est restée. À l’université, j’ai étudié la traduction appliquée italien-néerlandais, ce qui est pratique pour voyager. Hé oui, quand je vais à l’étranger, vous me trouverez 9 fois sur 10 sous le soleil italien. Je voyage en solo, c’est génial.”

Tom : “Quand tu n’es pas en train de travailler d’arrache-pied pour Codabox, comment occupes-tu tes journées ?”
Julie : “Oh, de manière classique, hein. Voir des amis, aller au café, manger un bout, voir un film au ciné, se détendre au spa. Je passe aussi beaucoup de temps à vendre des articles d’occasion ; j’ai pas mal de trucs qui changent régulièrement de propriétaire. Tu vois, je ne suis pas seulement professionnelle dans les ventes, mais aussi dans ma vie privée. Le plaisir n’est pas seulement pour moi lorsque je vends quelque chose, mais aussi pour l’autre, et c’est la valeur fondamentale de l’acte de vente pour moi.”

Tom : “La satisfaction du client est la clef, donc. Comment concrétises-tu ce mantra ?”
Julie : “Il faut être claire et transparente dès le début, et fournir toutes les informations sur le produit. Je dis le prix de vente que j’ai en tête, mais je précise que je suis ouverte à une contre-offre raisonnable. C’est et ça reste de l’occasion. Le processus de vente est un jeu à deux.”

Tom : “Bien dit ! Tant qu’on parle vente, tes jobs précédents étaient-ils également dans ce secteur ?”
Julie : “Je suis entrée – sans aucune connaissance en compta – chez Exact Online en tant que Customer Support Professional. Je sortais à peine de l’école et je ne savais pas trop dans quelle direction me diriger. Le support me semblait être une bonne base pour découvrir le monde du travail. Le contact avec différents types de clients, la résistance au stress, la recherche rapide de solutions ; j’ai tout appris là-bas.”

Tom : “Et puis tu as fait le meilleur choix de ta vie… rejoindre Isabel Group”
Julie : “Haha, en fait, Exact Online utilise les fichiers CODA et Codabox, j’avais donc entendu beaucoup de bonnes choses à propos d’Isabel Group. Qui ne tente rien n’a rien… peu de temps après, j’ai donc rejoint l’équipe à Bruxelles en tant qu’Inside Sales. J’y vendais Clearnox, Isabel 6, Isabel Connect et SignHere. Le fait de construire des relations clients durables plutôt que d’avoir des contacts plus fugaces dans un service de support : ça m’a vraiment plu. J’étais responsable de l’ensemble du processus de vente, de A à Z : appeler des prospects, les suivre, faire des démos, conclure des contrats.”

Tom : “À quoi ressemble la journée d’une Inside Sales chez Codabox ?”
Julie : “Mon collègue Tanguy et moi-même, on reçoit des demandes via la boîte mail des sales ; à la fois pour Codabox et ClearFacts. Nous examinons ce qui ne va pas et appelons ou envoyons un mail aux gens. Personnellement, je préfère appeler, c’est beaucoup plus efficace, je parle plus vite que je ne tape au clavier (rire). Nous recevons des questions sur les prix, sur ce que font nos services, des demandes d’API et bien plus encore. Mon travail peut consister à fournir simplement des informations ou à rédiger un contrat.”

Tom : “Julie, quelle est ta méthode de travail en quatre mots ?”
Julie : “Pratique, proactive, serviable et esprit d’équipe.”

Tom : “Quelles autres compétences faut-il avoir pour pouvoir faire ton travail ?”
Julie : “Il faut être résistant au stress, préparé à tout, savoir écouter ce que le client veut et ne pas essayer de lui vendre autre chose à tout prix. Parler un langage clair est absolument nécessaire. L’empathie et l’assertivité sont aussi des mots-clés.”

Tom : “Parler un langage clair, dis-tu… Comment fais-tu pour rendre notre sujet souvent difficile et complexe compréhensible pour des clients qui n’ont pas spécialement de connaissances en la matière ?”
Julie : “Eh bien, je remarque que les clients ont déjà une certaine connaissance de nos fichiers CODA. Ils ne sont pas toujours au courant du reste de nos services, mais lors d’un appel, vous découvrez rapidement quels sont leurs besoins. Je m’adapte en conséquence. Je laisse de côté le jargon technique si je sens que ce n’est pas la réalité du client.”

Tom : “Pour finir en beauté : quel est le meilleur conseil professionnel que tu as reçu ?”
Julie : “Celui de mon père, un vendeur dans l’âme, qui m’a dit : “Ma petite Julie, tu dois écouter jusqu’à ce que tes oreilles brûlent et laisser le client parler autant que possible.”

Tom : “Et les pères ont toujours raison. Merci beaucoup pour cette conversation autant sincère qu’agréable.”