02 Apr 2025
La comptabilité numérique à portée de clic
N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un mail pour plus d’infos et un aperçu des tarifs (… abordables !).
Entretien mené par Tom Blight
Elle affirme avoir perdu une partie de son côté rebelle, mais Julie Zels, Customer Support Representative, continue d’insuffler son énergie au support client. Amoureuse d’Anvers -et encore plus de la douce France-, habituée aux salles de concerts en tout genre, elle jongle aussi avec des aiguilles à tricoter. Voilà d’excellents ingrédients pour une conversation qui s’annonce passionnante.
Tom : “Es-tu plutôt du matin ou oiseau de nuit ?”
Julie : “Je suis une matinale. Me lever tôt, savourer un café serré en regardant le soleil se lever, c’est un petit rituel qui me plaît. Et puis, avec cette grande baie vitrée devant moi, impossible de l’ignorer !”
Tom : “Plutôt techno ou rock ?”
Julie : “Mmmh, choix difficile, il y a tellement de bonne musique dans des styles différents. Petit aveu : chaque vendredi, je me plonge dans les nouvelles sorties albums de la semaine. Mais si je devais répondre franchement, je dirais que je me retrouve surtout dans le post-punk-hardcore. Ces genres ont marqué mon adolescence, et c’est par la musique que j’ai rencontré la plupart de mes amis. Cela dit, j’adore aussi The National et je ne crache pas sur un bon album de hip-hop de temps en temps.”
Tom : “Que pourrais-tu nous révéler à propos de ta vie affective ?”
Julie : “Je vis dans une famille recomposée. Mon compagnon a une fille, et moi j’ai apporté mon chat. Nous formons donc une joyeuse tribu à quatre ! (rires)
Nous avons tous les deux un amour inconditionnel pour la France. Chaque année, sans exception, nous partons vers le sud. Entre deux voyages, nous profitons de randonnées en Normandie, déambulons dans les rues de Paris. La culture, les boutiques, la gastronomie… on aime tout là-bas. Une véritable histoire d’amour, Tom.”
Tom : “Et comment occupes-tu ton temps libre ?”
Julie : “Oooh, ça : les concerts font partie intégrante de ma vie. Mon père est photographe de concerts et j’ai hérité de sa passion pour la musique. Outre ça, je suis une cinéphile et sériphile invétérée, héhé. Regarder une bonne série ou un film tout en tricotant ou crochetant, c’est un de mes petits péchés mignons.”
Tom : “Tu sembles avoir trouvé chez Codabox un lieu qui te correspond parfaitement.”
Julie : “Quand je suis venue passer mon premier entretien d’embauche, je ne savais pas trop à quoi m’attendre. Ce qui m’a frappée dès le départ, c’est l’ambiance exceptionnelle qui règne ici. Codabox a toujours été mon premier grand amour professionnel. J’y ai reçu des opportunités d’évolution incroyables, j’ai vu le secteur de la compta se transformer sous mes yeux. C’est passionnant ! Chacun ici a son propre style, mais nous avons tous le même enthousiasme. Et nous faisons du bon boulot, haha !”
Tom : “Ton badge mentionne ‘Customer Support Representative’. Comment expliques-tu ton métier à tes proches ?”
Julie : “Ç fait des années que je travaille dans ce secteur et pourtant, mes amis et ma famille ne comprennent toujours pas vraiment ce que je fais. Ma mère dirait que je suis entre la comptabilité et l’informatique, et que je passe mon temps au téléphone ou à envoyer des mails.
Mais expliquer ce qu’est Codabox à un novice, ce n’est pas une mince affaire. Il y a tellement d’infos à partager… et souvent, mes interlocuteurs ont déjà décroché avant que j’aie fini !” (rires)
Tom : “Quel est ton plus grand défi, professionnellement parlant ?”
Julie : “Faire face aux frustrations quotidiennes des clients. Nous sommes en première ligne et recevons parfois des réactions à chaud, souvent sans filtre. C’est compréhensible : on ne contacte généralement pas un service client pour dire que tout est rose. Mais lorsqu’un problème arrive, nous devons préparer nos réponses et faire preuve de patience. Il faut non seulement fournir des solutions, mais aussi rassurer nos interlocuteurs en leur montrant que nous sommes vraiment à leur écoute.”
Tom : “Quelles compétences sont essentielles pour exceller dans ton métier ?”
Julie : “L’empathie. L’implication. Pouvoir communiquer de manière transparente. Et une bonne dose d’introspection. Je me remets souvent en question, probablement parce que j’évolue dans ce domaine depuis longtemps. Je me demande souvent ce que j’aurais pu faire ou dire d’autre, comment j’aurais pu voir les choses d’une autre perspective, ce genre de trucs quoi.”
Tom : “À quoi ressemble la culture d’entreprise chez Codabox ?”
Julie : “Un endroit où je me sens chez moi. Les collègues sont très investis et la communication fonctionne bien. Ce n’est pas si courant de pouvoir compter sur tout le monde, crois-moi. J’ai travaillé ailleurs, je sais que ce n’est pas une évidence. L’entraide et la solidarité sont dans l’ADN de Codabox. En ce moment, nous préparons l’arrivée de la facturation électronique et c’est stimulant de faire tout ce chemin ensemble.”
Tom : “As-tu reçu un conseil professionnel qui te sert encore au quotidien ?”
Julie : “J’aimerais te sortir une citation percutante, mais ce n’est pas trop mon style. Si je devais résumer, je dirais un truc comme : prends les choses comme elles viennent.
Il y a des jours avec et des jours sans. J’ai appris à ne pas trop me forcer, à avancer pas à pas. J’étais plus impulsive avant, et c’est intéressant de comparer les deux Julie, de constater à quel point j’ai évolué. Oula, je commence à parler comme une experte en mindfulness !” (rire gras)
Tom : “Je suis conquis par cette discussion sincère et inspirante. Merci, Julie. Namasté !”
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