Life at Codabox : Sandra Thomas, Customer Support Coordinator

Interview menée par Tom Blight

Une Customer Support Coordinator heureuse, c’est le moins que l’on puisse dire à propos de Sandra Thomas. Dingue de son travail, passionnée de quiz et folle de Jago : non pas son partenaire, mais bien le perroquet de la maison. Elle dirige son équipe avec bienveillance, calme les tempêtes du quotidien et fait office d’oreille attentive pour ses collègues. C’est parti pour quelques minutes à ses côtés.

Tom : “Les vacances, c’est plutôt au soleil ou escapades hivernales ?”

Sandra : “Je vote hiver, mais pas pour skier (je suis nulle !). C’est surtout parce que je suis une vraie usine à allergies… Le froid tient mes petits maux à distance. Si on me met un peu de soleil en bonus, je suis comblée.”

Tom : “Passons de la détente aux sujets plus nobles : préfères-tu le télétravail ou la vie de bureau ?”

Sandra : “J’ai un bon équilibre : je travaille en alternance deux jours au bureau, trois à la maison. Au bureau, c’est assez animé. Après l’agitation, je retrouve le lendemain un peu de calme chez moi. Et puis je me lasse du silence ici et je retourne au bureau le lendemain.”

Tom : “Donc après une grosse journée de travail, tu t’occupes de ton oiseau”

Sandra : “Exact. Pendant la semaine, je suis assez casanière. Je suis concentrée uniquement sur mon travail, ça me demande toute mon énergie. Il y a quand même 9 personnes qui comptent sur moi pour que tout se passe bien, pour être une interlocutrice de premier plan sympa pour un peu tout et n’importe quoi.”

Tom : “Depuis combien de temps travailles-tu pour Codabox ?”

Sandra : “Depuis un peu plus de 5 ans. J’ai commencé en tant que Customer Representative, un rôle que je maîtrisais et que j’adorais. Et puis le poste de Customer Support Coordinator s’est libéré… j’ai pris mon courage à deux mains, j’ai tenté ma chance. Et voilà : depuis 2 ans, je m’éclate totalement, Tom.

M’investir à fond, voir que tout tourne et constater que les gens sont contents, ça me rend heureuse. Quand je vois qu’un collègue traverse une période difficile, je suis là pour l’écouter… et, si possible, l’aider à résoudre son souci.”

Tom : “On voit que c’est clairement ton dada. Tu faisais un métier similaire avant ?”

Sandra : “À la base, je suis traductrice de formation. Mais j’ai exploré pas mal de secteurs : j’ai fait de la vente, j’ai été marketing manager dans une entreprise active dans la construction et je suis passée par quelques services clients.

Et aider les clients, ça a clairement été mon coup de coeur. Quand j’ai eu l’opportunité de le faire pour Codabox, une fintech tournée vers l’avenir, j’ai su que j’avais trouvé ce qui me convenait. Et avec l’ambiance qui règne ici, franchement, je suis une employée ra-vie (rires) !”

Tom : “Quels sont les trois mots qui résumeraient le mieux ta manière de travailler ?”

Sandra : “Amicale, rigoureuse et curieuse. Pour tout te dire : je suis un peu maniaque de la précision, mon ami. Une réunion est une réunion, elle doit déboucher sur des actions concrètes.

Je prends énormément de notes, chaque virgule compte et tout est suivi à la lettre. Je m’intéresse vraiment à l’entreprise, aux gens, à l’évolution des outils. Tout m’intrigue, tout m’amuse. Voilà.”

Tom : “On sent un véritable enthousiasme, mais j’imagine que ton travail comporte égaement pas mal de défis ?”

Sandra : “Nous sommes une équipe de 11 personnes, avec des profils et des personnalités très variés. Chacun a son tempérament, sa manière de travailler. Il faut adapter son approche en permanence. Ce n’est pas toujours simple d’aligner tout le monde dans la même direction.”

Tom : “Et pour ça, quelles compétences sors-tu de ta boîte à outils ?”
Sandra : “L’écoute, l’empathie et la flexibilité. Comprendre la réalité de l’autre, accepter le changement et gérer l’imprévu. Je commence ma journée avec un planning bien clair… qui explose souvent après 2 heures. C’est parfois frustrant mais jamais monotone. Et finalement, je continue d’apprendre, chaque jour, dans une équipe en or. Que demander de plus ?”

Tom : “Ah, je me pose la même question. Dis Sandra, et si tu devais citer un fait d’arme qui te rend extrêmement fière ?”

Sandra : “Hé bien, je dirais : d’avoir saisi ma chance lorsque ce poste s’est libéré. Je suis fière d’avoir osé suivre mes ambitions. Et de m’en sortir pas trop mal, je pense, sinon je ne serais plus là aujourd’hui (rires).

À côté de ça, je suis également heureuse d’avoir accompagné l’équipe dans sa transition de l’ère du papier à l’ère numérique, et de continuer à être un repère malgré les changements liés à l’intégration avec Wolters Kluwer.”

Tom : “Pour conclure, que dirais-tu à une personne qui hésite à postuler chez Codabox ?”

Sandra : “Que cette personne rejoindra une entreprise chaleureuse, soudée, où tout le monde a son petit grain de folie mais sans jamais sombrer dans le manque de professionnalisme. On propose des solutions qui permettent à nos clients de régler leurs problèmes numériques. On le fait avec tant de passion et de plaisir que ça se ressent dans la qualité du service. Et tout le monde en est ravi, tant les clients que les collègues. Voilà. Amen, Tom(rires).”

Tom : “Me voilà presque ému à l’issue de cet entretien. Merci pour ce moment plein de bonne énergie !”