18 Jun 2025
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La comptabilité numérique à portée de clic
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Interview menée par Tom Blight
Drôle, vive d’esprit et toujours partante pour aider nos clients avec enthousiasme… Elle sait apaiser ses clients et tente d’en faire autant avec ses deux ados en pleine crise vestimentaire. Le soir venu, vous la trouverez volontiers en pyjama, lovée dans son canapé, pour une longue session Netflix. Rencontre avec une collègue qui fait de l’humain une priorité, au bureau comme à la maison. Je vous présente Yasmina Chilah.
Tom : Tu es plutôt du matin ou du soir ?
Yasmina : Je suis une vraie lève-tôt. Week-end, vacances… peu importe : je suis réveillée avant tout le monde. Mais attention : jamais sans mon espresso ! Tant que je n’ai pas ma dose de caféine, je suis un zombie.
Tom : Tu préfères l’hiver ou l’été ?
Yasmina : Le printemps ! C’est, pour moi, l’équilibre parfait entre les canicules d’été et le froid mordant de l’hiver.
Tom : Télétravail ou ambiance bureau ?
Yasmina : Franchement, les deux me conviennent. À la maison, c’est en mode décontracté (comprenez par-là “en pyjama”). Mais j’aime tout autant venir au bureau retrouver mes collègues. Le contact humain, ça reste essentiel pour moi.
Tom : Et à la maison, il y a qui autour de Yasmina ?
Yasmina : Nous sommes quatre avec mes deux filles, Noor (15 ans) et Nurya (13 ans). Des ados en plein : maquillage, fashion drama, crise existentielle parce qu’un pull est soudainement devenu « affreux »…
Et le pire ? Elles me ressemblent beaucoup (rires).
Tom : Qu’est-ce qui rend votre famille spéciale ?
Yasmina : La famille, chez nous, c’est sacré. On est très soudés. C’est dans notre culture. Mes parents vivent principalement entre l’Espagne et le Maroc depuis leur retraite, et avec mes frères et sœurs, on se relaie pour les chouchouter lorsqu’ils reviennent. Ce n’est jamais une corvée, c’est un vrai plaisir.
Tom : Que fais-tu pendant ton temps libre ?
Yasmina : Le samedi, on sort en famille : balade, lèche-vitrine, resto… des plaisirs simples de la vie, hein.
Tom : Et le soir, après une journée chez Codabox ?
Yasmina : Qu’est-ce que tu crois ? Je file sous la douche et je renfile direct mon pyjama (rires). On cuisine chacun notre tour avec mon mari.
Et si je traîne un peu au bureau, c’est parfois juste pour éviter de devoir m’y coller (clin d’œil). Ensuite, je file dans le canapé avec une tasse de thé ou de café, et c’est parti pour une soirée Netflix. Je n’ai pas besoin de plus pour être heureuse.
Tom : Un objet dont tu ne pourrais jamais te passer ?
Yasmina : Ma voiture ! Même pour aller chercher du pain à 300 mètres de chez moi, je la prends. Je suis tellement paresseuse. Et puis mon téléphone, mais il vient loin derrière.
Tom : Depuis combien de temps es-tu chez Codabox ?
Yasmina : Presque 8 ans ! J’ai commencé en tant qu’intérimaire et j’ai été engagée après six mois.
Tom : Raconte un peu… qu’est-ce qui t’a attirée chez nous ?
Yasmina : Franchement, je n’avais aucune idée de ce que faisait Codabox. Digitalisation, fichiers CODA, fichiers Excel… euh, pardon !? J’étais donc certaine de n’avoir aucune chance. Le jour de mon entretien d’embauche, c’était un vendredi, on m’a demandé : « Tu peux commencer lundi ? »
Je me suis dit : “Ouhla… lundi, déjà !” (rires). Mais je n’ai jamais regretté.
Tom : Quelle chance nous avons eu ! C’était la meilleure décision de ta carrière ?
Yasmina : Sans aucun doute. Malgré les nombreux changements récents, l’esprit Codabox, la chaleur humaine, la complicité entre collègues, tout ça est toujours bien présent. Je suis épanouie dans mon équipe, et j’aime vraiment mon boulot.
Tom : Tu es Customer Support Rep, mais encore … ?
Yasmina : Chez Codabox, on est tous Customer Support Reps, mais chacun a ses spécialités. Moi, je gère l’administratif lié à la facturation de tous nos services : CODA, CARO, SODA, VOILA, VOICI… Je réponds aux mails, je décroche le téléphone à tour de rôle avec mes collègues, et même sur les questions techniques, je me débrouille plutôt bien (sauf quand c’est trop compliqué… là, je passe le flambeau à Andy !).
Tom : Comment fais-tu pour garder le cap dans la jungle du support client ?
Yasmina : Je commence par décoder la demande, parce qu’elle n’est pas toujours hyper claire. Et parfois, le client lui-même ne sait pas trop ce qu’il veut précisément (rires).
À partir de là, je cherche, je creuse, je vais voir dans les dossiers, j’anticipe… Et souvent, je règle des soucis dont le client n’était même pas conscient. La clé ? Être patiente, empathique et calme.
Parfois on se prend des râleries, mais en restant à l’écoute des clients, ils se détendent… et à la fin de la discussion, nous sommes presque devenus copains. Il faut apprendre à connaître ses clients, hein Tom (clin d’œil).
Tom : Et l’arrivée de Codabox dans la grande famille Wolters Kluwer ?
Yasmina : Oui, il y a eu beaucoup de changements, c’est vrai, personne ne peut le nier. Mais cette ambiance particulière qu’on a toujours eue chez Codabox, cette énergie, cette connexion avec les collègues, elle est toujours bien présente !
Tom : Un conseil pro qui t’a marquée ?
Yasmina : Oui, un conseil d’Ann, ma manager : “Sois proactive, ne pars pas du principe que tu sais tout. Regarde les choses sous différents angles, et tu comprendras bien mieux.” Dis, et mon conseil que j’ai envie de donner au monde entier, il t’intéresse ?
Souriez et prenez plaisir à ce que vous faites. C’est comme ça qu’on fait du bon boulot.
Tom : C’est noté, je vais directement m’en faire un fond d’écran. Merci Yasmina, pour cette belle discussion.
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