Life at Codabox: Julie Rochtus, Inside Sales

Interviewer met dienst: Tom Blight

Julie Rochtus is Inside Sales bij Codabox. Zij is nog geen ouwe getrouwe in ons bedrijf, maar blijkt wel al 2 maand een zeer fijne aanwinst. Dat vraagt om een een scherm-tête-à-tête.

Tom: “Favoriete vakantiebestemming?”
Julie: “Italië.”

Tom: “Voor de pizza calzone of het vurig temperament van de Italianen?”
Julie: “Mijn prille interesse voor het land goes way back, naar het vijfde middelbaar. Ik koos Italiaans als keuzevak en de passie is aan mijn lijf blijven kleven. Aan de universiteit ging ik Toegepaste Taalkunde Italiaans-Nederlands studeren, zo handig bij het reizen. Want ja, als ik naar het buitenland ga, vind je mij 9 op de 10 keer onder de Italiaanse zon. Op mijn eentje trek ik rond, zalig.”

Tom: “Als je niet keihard aan het werk bent voor Codabox, hoe vul jij je dagen?”
Julie: ”Ah, de klassieke dingen, hè. Afspreken met vrienden, op café gaan, iets gaan eten, naar de cinema, relaxen in de wellness. Ik ben ook veel bezig met spullen tweedehands te verkopen; ik heb redelijk wat gerief dat regelmatig van eigenaar wisselt. Je ziet, ik ben niet alleen professioneel bezig met sales, maar ook privé. Het bloed kruipt waar het niet gaan kan, zeker (lacht)? Als je iets verkoopt, doe je daar niet alleen jezelf maar ook een ander plezier mee, en dat is voor mij de kernwaarde van het salesgebeuren.”

Tom: “Klantentevredenheid rules, dus. Hoe maak je dat motto concreet?”
Julie: “Duidelijk en transparant zijn van bij het begin, en alle info van het product doorgeven. Ik zeg welke verkoopprijs ik in mijn hoofd heb, maar geef wel mee dat ik opensta voor een fair tegenbod. Het is en blijft tweedehands. Het mes van een verkoopproces snijdt langs twee kanten.”

Tom: “Amen to that. En nu we het toch over verkoop hebben, lagen je vorige jobs ook in dat domein?”
Julie: “Ik ben – zonder enige kennis van boekhouden – begonnen bij Exact Online als Customer Support Professional. Ik kwam net van de schoolbanken gerold en wist nog niet goed welke richting ik uit wou. Support leek me een goeie basis om met de werkwereld kennis te maken. Het contact met verschillende soorten klanten, stressbestendig zijn, snel oplossingen zoeken; ik leerde het allemaal daar.”

Tom: “En toen maakte je de beste keuze van je leven: naar Isabel Group komen?”
Julie: “Haha, wel, Exact Online gebruikt CODA-bestanden en Codabox, dus ik had al veel – veel goeds – over Isabel Group gehoord. Wie niet waagt, niet wint, en wat later belandde ik als Inside Sales bij het Brusselse team. Ik verkocht er Clearnox, Isabel 6, Isabel Connect en SignHere. De drang om langdurige klantenrelaties op te bouwen in plaats van het meer vluchtige contact op een supportdienst: dat sprak me aan. Ik werd verantwoordelijk voor het hele verkoopproces van a tot z: leads bellen, opvolgen, demo’s geven, contracten afsluiten.”

Tom: “Hoe ziet de dag van een Internal Sales bij Codabox eruit?”
Julie: “Collega Tanguy en ik krijgen aanvragen binnen via de salesinbox; zowel van Codabox als van ClearFacts. We zoeken uit wat er schort en bellen of mailen de mensen dan. Ikzelf ben meer een beller, da’s veel efficiënter, ik praat sneller dan ik typ (lacht). We krijgen vragen over prijzen, over wat onze diensten allemaal doen, API-aanvragen en nog veel meer. Mijn job kan gaan van eenvoudigweg info geven tot het opstellen van een contract.”

Tom: “Julie, je werkstijl in vier woorden?”
Julie: “Hands-on, proactief, hulpvaardig en een teamplayer.”

Tom: “Welke andere skills heb je nodig om jouw job te kunnen doen?”
Julie: “Je moet stressbestendig zijn, voorbereid op alles, goed kunnen luisteren naar wat de klant wil en hem niet per se iets anders proberen aan te praten. Duidelijke taal spreken is absoluut een must. Empathie en assertief: dat zijn ook sleutelwoorden.”

Tom: “Duidelijke taal spreken, zeg je. Hoe fiks je dat, onze vaak moeilijke materie begrijpelijk maken voor klanten die er niet zoveel voeling mee hebben?”
Julie: “Wel, ik merk toch dat de klanten bij ons enige voorkennis hebben, qua CODA-bestanden dan. Van de rest van onze diensten zijn ze niet altijd op de hoogte, maar in een call kom je snel te weten wat hun noden zijn. Daar stem ik mijn info op af. Het technische jargon laat ik achterwege als ik voel dat dit niet de dagelijkse context van de klant is.”

Tom: “Om in schoonheid af te sluiten: wat is het beste professionele advies dat je ooit kreeg?”
Julie: “Dat komt van mijn vader, een verkoper pur sang die me zei:”Julie, je moet luisteren tot je oren ervan gloeien, en de klant zoveel mogelijk aan het woord laten.”

Tom: “En vaders hebben altijd gelijk. Dank je wel voor dit eerlijke en fijne gesprek.”