13 Aug 2025
min
Maak nu de klik met digitaal boekhouden
Bel of mail ons gerust voor meer informatie en betaalbare prijzen.
Interviewer met dienst: Tom Blight
Een happy Customer Support Coordinator, da’s het minste wat je kan zeggen van Sandra Thomas. Stapelverliefd op haar job, gek van quizzen en helemaal zot van Jago: niet haar partner, wel de zonparkiet des huizes. Ze leidt haar team met een groot hart doorheen de soms woelige tijden en is duidelijk een houvast voor wie het nodig heeft. Ik klamp me het volgende half uur graag aan haar vast.
Tom: “Fris en fruitig ’s ochtends of ben je in de late uren meer in je element?”
Sandra: “Ik ben een geboren nachtmens. In mijn jonge jaren ben ik ontzettend veel op stap geweest, elke vrijdag en zaterdag was ik het huis uit. En dat ritme zit er precies nog in. Opstaan is lastig en ’s avonds geraak ik moeilijk in mijn bed. Rond 20.00 à 21.00 uur ben ik volledig à point, Tom (lacht).”
Tom: “Je wilde jaren indachtig ben je wellicht een stadsmens?”
Sandra: “Niet per se. Ik woon wel in het centrum van de stad en ik heb graag alles dichtbij, maar ik kan ook erg genieten van de rust van de natuur. Dus als ik moest kiezen, in mijn huidige situatie, ging de stad met de hoofdprijs lopen.”
Tom: “Qua vakantie: zomerzot of wintergek?”
Sandra: “Ik kies voor een wintervakantie. Niet om te skiën, want daar kan ik niets van, maar wel omdat ik de koningin van de allergieën ben. Het vriesweer houdt die ambetanteriken onder de knoet, dus geef me daar een streep zon bij en ik ben content.”
Tom: “Van de ontspanning naar de nobele inspanning: werk je liefst thuis of kies je voor de authentieke vloer hier?”
Sandra: “Ik werk twee dagen op kantoor en drie dagen thuis en dat is een perfecte balans. Elke dag wissel ik. Bij Codabox gaat het er altijd levendig aan toe, dus na de drukte daar kom ik ’s anderendaags wat op adem onder mijn eigen dak. En dan ben ik de stilte hier beu en zak ik de volgende dag weer af naar kantoor, haha.”
Tom: “Wat moet ik me voorstellen bij jouw vrije tijd?”
Sandra: “Wat wil je je voorstellen, Tom (knipoogje)? Ik zit met collega Peter in een quizclub en wij staan online gerankt, jaja. Wij doen maandelijks een quiz en ik kan je zeggen: blij dat ik die Peter destijds ’s meenam, want die man weet véél, jong.
Naast quizzen gaat er veel tijd en aandacht naar Jago, mijn zonparkiet, een soort kleine papegaai is dat. Hij praat niet, maar jongens, wat een karakter. ’s Avonds slaapt hij gewoon op mijn borstkas terwijl ik tv kijk. Ben ik aan het werken, zit ie op mijn schouder. En hij neemt graag deel aan de Teams-meetings, de streber.”
(Nvdr: Sandra is vol-le-dig op dreef).
Tom: “Dus na een drukke werkdag, is het vogeltijd? No pun intended.”
Sandra: “Correct (lacht). In de week ben ik een saaie trien. Mijn focus ligt volledig op het werk en dat vraagt best wel wat energie. Er rekenen toch negen mensen op mij om alles wat in goeie banen te leiden en een sympathiek eerste aanspreekpunt te zijn voor van alles en nog wat.”
Tom: “Hoelang werk jij al bij Codabox?”
Sandra: “Iets meer dan vijf jaar. Ik ben begonnen als Customer Representative, iets wat ik kende en heel graag deed. Later kwam de plek van Customer Support Coordinator vrij; ik heb mijn stoute schoenen aangetrokken en mijn kans gewaagd. Intussen doe ik deze job al twee jaar, en het is zó mijn ding, Tom.
Mijn schouders ergens onder zetten, zien dat alles goed draait en merken dat de mensen content zijn, daar word ik blij van. Als ik zie dat iemand met iets zit, vind ik het belangrijk om een luisterend oor te zijn. En het issue ook op te lossen, als het effe kan.”
Tom: “Als je aan Jago moet uitleggen wat zijn mama precies doet als job, wat vertel je dan?”
Sandra: “Haha, ik ben de tussenpersoon tussen onze manager An, onze ploeg en andere teams. Ik zorg ervoor dat de werking vlot verloopt, maak wekelijks de planning, vervang zieken en vakantiegangers. Merk ik dat er veel dezelfde vragen over een bepaald onderwerp zijn, dan voorzie ik de nodige uitleg, eventueel via andere teams. Ook, als het management aan An bepaalde dingen oplegt, vraagt zij aan mij om die wensen in acties om te zetten. Ik spring ook bij als het erg druk is of als we onderbemand zijn.”
Tom: “Duidelijk je dada. Deed je hiervoor een gelijkaardige job?”
Sandra: “Ik ben eigenlijk vertaler van opleiding en werkte in verschillende domeinen. Ik deed verkoop, was marketingmanager in een bouwbedrijf en passeerde een paar klantendiensten.
En klanten helpen, blijkt mijn grote liefde. Toen ik de kans kreeg om dat te doen bij Codabox, een futureproof fintechbedrijf dan nog, voelde ik dat ik mijn ding gevonden had. Tel daar de übertoffe huissfeer bij, en de som van de delen is: een contente werknemer (lacht).”
Tom: “Met welke drie lyrische woorden vat jij je werkstijl samen?”
Sandra: “Amicaal, punctueel en geïnteresseerd. En als ik meer woorden mag kopen om wat toe te lichten: ik ben een pietje-precies, jong. Een meeting is een meeting, daar moet actie uit voortkomen.
Ik noteer heel veel, elke puntkomma staat in mijn verslag en wordt uitgevoerd, haha. Het bedrijf boeit me, ik volg de vooruitgang, de mensen fascineren me; ik wil alles weten en vind alles tof. Voilà.”
Tom: “Een en al enthousiasme voor mijn neus, maar wellicht zijn er ook uitdagingen aan je job verbonden?”
Sandra: “We zitten in een elfkoppig team, allemaal mensen met een andere achtergrond, een ander karakter, de ene introvert, de andere extravert, de ene werkt zus, de andere werkt zo. Iedereen heeft een ander benadering nodig en het is niet altijd makkelijk om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.”
Tom: “Welke skills haal je daarvoor uit je trukendoos?”
Sandra: “Je moet goed kunnen luisteren, een goed voorstellingsvermogen van de andere zijn leefwereld hebben, om kunnen gaan met verandering en chaos. Ik begin mijn dag met een planning en een paar uren later schiet daar niks meer van over. Soms frustrerend, anderzijds boeiend want geen enkele dag is saai. Ik leer elke dag bij te midden van een geweldig plezant team. Wat wil een mens nog meer?”
Tom: “Dat vraag ik me ook af. Sandra. Zeg, op welk wapenfeit ben je het meest trots?”
Sandra: “Awel, ik ben best fier op mezelf dat ik het lef heb gehad om te springen toen deze functie vrijkwam, dat ik mijn ambitie heb durven volgen. En dat ik het – denk ik – niet slecht doe, want anders had ik hier nu niet gezeten (lacht).
Daarnaast ben ik blij dat ik het team mee van het papieren naar het digitale tijdperk heb kunnen loodsen, dat ik ook nu, in tijden van Wolters Kluwer-veranderingen, een houvast kan zijn.”
Tom: “Om af te ronden: als je een twijfelende sollicitant over de streep moet trekken om bij Codabox te komen werken, wat zeg je dan?”
Sandra: “Dat die m/v/x terechtkomt in een warm, hecht bedrijf waar bij iedereen een hoekje af is, zonder aan professionalisme in te boeten. Wij bieden oplossingen voor andermans digitale problemen en doen dat met zoveel goesting en plezier dat zowel collega’s als klanten hypertevreden zijn. Voilà. Amen, Tom(lacht).”
Tom: “Ik word er zowaar emotioneel van. Dank je voor je klaterende woordenwaterval.”
share