18 Jun 2025
min
Maak nu de klik met digitaal boekhouden
Bel of mail ons gerust voor meer informatie en betaalbare prijzen.
Interviewer met dienst: Tom Blight
Grappig, ad rem en altijd goesting om haar job als Customer Support Rep met verve te vervullen. Ze weet hoe ze klanten moet sussen, probeert dat ook met haar twee puberdochters en tekent present voor eindeloze Netflix-avonden in de zetel. Noem haar gerust een sociaal beestje en een familiemens pur sang. May I present to you: Yasmina Chilah.
Tom: “Ochtendmens of nachtbraker?”
Yasmina: “Ik ben een ochtendmens, maar mijn ogen zijn nog niet open of ik sta al naast de koffiemachine. Zonder espresso kom ik niet tot leven, Tom. Ik ben altijd vroeg wakker. Weekend, vakantie, maakt niet uit: als de wereld nog slaapt, zit ik al aan de cafeïne.”
Tom: “Zomer of winter?”
Yasmina: “Lente. Ik vind dat seizoen een goed evenwicht tussen die veel te warme zomerdagen en het bitterkoude winterweer.”
Tom: “Werk je graag van thuis of snuif je toch liever de kantoorlucht op?”
Yasmina: “Allebei. Thuis zit ik onopgemaakt en in comfortabele outfit (nvdr: lees: pyjama) achter mijn scherm, dat vind ik tof. Maar ik kom even graag naar kantoor voor de collega’s, die sociale interactie kan ik niet missen.”
Tom: “Wie loopt er allemaal rond bij Yasmina thuis?”
Yasmina: “Wij zijn met z’n vieren. Ik heb twee dochters, Noor van 15 en Nurya van 13. Pubers pur sang. Kan je je daar iets bij voorstellen?
Bezig met schmink, elke dag een andere outfit, geroep omdat er een of ander kledingstuk onvindbaar is of plots aartslelijk wordt bevonden. Het straffe is: mijn kinderen lijken op mij. Ik ben zo mogelijk nog erger, haha.”
Tom: “Wat maakt jullie gezin bijzonder?”
Yasmina: “Wij vinden familie heel belangrijk, dat is eigen aan onze cultuur. Zorgen voor elkaar: idem. Als mijn ouders uit Spanje of Marokko komen – ze zitten quasi altijd daar sinds hun pensioen – leggen mijn broers, zussen en ik hen om beurten in de watten. En dat is nooit een verplichting, wij doen dat met veel plezier.”
Tom: “Mooi, we kunnen daar nog iets van leren. Wat doe je zoal in je vrije tijd?”
Yasmina: “Op zaterdag gaan we met ons gezin op stap: wandelen, shoppen, iets gaan eten. De gewone dingen des levens, Tom (lacht).”
Tom: “En als je na een Codabox-dag thuiskomt?”
Yasmina: “Wat denk je zelf? Me verfrissen en gewoon terug mijn pyjama aan, jong. Mijn man en ik koken om beurten. Wie het eerst thuis is, begint eraan.
Dus als ik geen zin heb om eten te maken, blijf ik gewoon langer op kantoor (lacht). En na de maaltijd duik ik de zetel in met een kop thee of koffie om te Netflixen, meer moet dat niet zijn.”
Tom: “Welk ding kan je uit je leven niet wegdenken?”
Yasmina: “Mijn auto. En dan mijn gsm, maar die is veel minder belangrijk. Mijn auto is mijn alles. Ik ben soms zo lui dat ik naar de bakker rijd …en die is nog geen 300 meter van mijn deur.”
Tom: “En hoeveel jaren doet Yasmina dat intussen al?”
Yasmina: “Ik werk nu 7,5 jaar bij Codabox. Ik ben begonnen als interim en na 6 maanden kreeg ik mijn vast contract, dus allee, bijna 8 jaar om juist te zijn.”
Tom: “Vertel ’s over de oncontroleerbare aantrekkingskracht die ons bedrijf op je had.”
Yasmina: “Nu moet ik eerlijk zeggen: ik wist zelfs niet wat Codabox deed. Digitalisering, CODA-bestanden, Excelfiles? Ik kende daar niks van. Ik was dan ook 100 % zeker dat ik geen kans maakte. Mijn sollicitatie viel op een vrijdag en na het gesprek vroeg men mij doodleuk: ” Yasmina, kan je maandag beginnen?”
En ik dacht: oh shit, maandag al (lacht). Maar ik heb het me nog geen dag beklaagd.”
Tom: “Hebben wij geluk, zeg. De beste keuze van je leven, dus?”
Yasmina: “Absoluut. Ook al zijn er veel veranderingen aan de gang, toch blijf ik de sfeer, het typische Codabox-DNA, de warmte voelen. Ik ben gelukkig in mijn team en doe mijn job erg graag.”
Tom: “Jij smijt je elke dag als Customer Support Rep.”
Yasmina: “Helemaal juist. We zijn allemaal Customer Support Reps, maar hebben ieder onze specifieke taken. Ikzelf buig me over het administratieve gedeelte van de algemene facturatie van de hele portefeuille van Codabox: CODA, CARO, SODA, VOILA, VOICI.
Ik beantwoord mails en om beurten nemen we de telefoon aan om klanten voort te helpen. Ja ja, Tom, zelfs met technische vragen sla ik me uit de slag(lacht). Als ze niet te ingewikkeld zijn, natuurlijk, dan schuif ik ze door naar Andy.”
Tom: “Hoe schep jij orde in de chaos van een klantendienst?”
Yasmina: “Ik ontcijfer eerst de vraag van de klant, want die is vaak heel onduidelijk. En dikwijls weet hij zelf niet goed wat hij precies bedoelt, haha. Dan begint het opzoekwerk.
Nadien ga ik proactief in het klantendossier kijken waar het probleem mogelijk van komt en los ik soms dingen op waarvan de klant zich niet eens bewust was. Vriendelijk en empathisch zijn, is een must.
Ik krijg regelmatig een potje frustratie over me heen, maar als ik de klanten dan sussend toespreek, worden ze kalmer en op het einde van het gesprek zijn we vriendjes. Je moet je pappenheimers kennen, hè Tom (lacht).”
Tom: “We zijn recent opgenomen in de familie van Wolters Kluwer. Hoe ervaar jij dat?”
Yasmina: “Er is veel veranderd, daar kan niemand om heen. Maar het gevoel van vroeger, de passie, de connectie met de collega’s, aaaah, die blijf ik hebben.”
Tom: “Kreeg je ooit professioneel advies dat je voor eeuwig en een dag wil onthouden?”
Yasmina: “Ja, dat komt van Ann, mijn manager. Wees proactief en ga er niet van uit dat je het antwoord altijd weet. Bekijk de dingen vanuit verschillende invalshoeken en dan zie je veel meer. Zeg, en wil je weten wat mijn advies aan de wereld is?
Blijf lachen en doe je werk met plezier, dan doe je het ook goed.”
Tom: “Daar maak ik on-mid-del-lijk een screensaver van. Een welgemeende merci voor deze fijne babbel.”
share