Open brief aan Codabox: mijn reactie op jullie tevredenheidsenquête

Onze klanten zijn kastaars.
Net als je denkt dat je hen kent, komen ze weer uit onverwachte hoek onze dag kleuren.
Zoals de schrijver van onderstaande brief.
Een echte van papier, knal in onze brievenbus.
Ik bedenk me dat ons vak nog zo slecht niet is, met klanten als de onze.
Lees even mee wat de accountancywereld over ons denkt.
Het loont de moeite.

Tom Blight

–

Dag Tom,

In tijden waarin mailen een internationale sport is, grijpt koppige ondergetekende naar de pen. Een ietwat nostalgisch kleinood, waar ik – als de tijd het me toelaat – graag nog es gebruik van maak. Op het gevaar af om – op m’n 33ste – voor ouwe zak versleten te worden, natuurlijk. So be it.

Ik schrijf je over jullie tevredenheidsenquête die ik laatst netjes invulde. Zoals ik Codabox ken, volgt er nu binnen de kortste keren een gedetailleerd verslag doorspekt met cijfers en percentages. Interessant en transparant, zeker wel. Maar Tom, zeg nu zelf, jong: who the hell leest zoiets nog?

Veelvuldige meningsuiting

Omdat ik de relatie met Codabox erg apprecieer – en – ik beken – schrijven mijn hobby is – vertel ik je zelf even over mijn persoonlijke ervaringen met jullie bedrijf. De mijne, en bij uitbreiding die van een hele groep accountant-collega’s, mensen die ik regelmatig zie voor een rondje brainstormen-over-(bedrijven-in-)de-sector.

Jullie verwerken antwoorden van zo om en bij de 260 ondervraagden, juist? Meer dan 80% zijn kleinere kantoren, overwegend uit Vlaanderen, wat minder uit Wallonië en een handjevol uit Brussel. Dus als er mensen zijn die denken dat Codabox alleen voor de grote spelers is: think again.

Veuve Clicquot

Maar bon, ik wijk af. Wat voor heel onze brainstormgroep als een paal boven water staat, is dat Codabox ons leven echt wel gi-gan-tisch vergemakkelijkt. Dan bedoel ik dat we meer tijd winnen dan Michael J. Fox in Back To The Future.

Dat Codabox betrouwbaar is en een uitstekend supportteam onze (soms grillige) vragen snel en correct beantwoordt, vinden wij een grotere meerwaarde dan dagelijks een Veuve Clicquot op tafel.

En niet in het minst: de stress die ons soms de adem benam, zeker in piekperiodes, zagen wij dankzij jullie tools verdwijnen als sneeuw voor de zon. Tuurlijk zijn we nog alert (en soms licht ontvlambaar), maar dat opgejaagde gevoel bij kwartaal-en jaarafsluitingen: dat behoort tot het (papieren) verleden.

Netjes, hoor, zo’n rapport

Neem het me niet kwalijk, hè, Tom, maar die Net Promotor Score (NPS) die de loyaliteit van jullie klanten meet, dat heeft toch zoiets streberigs?

Oké, fijn dat Codabox daar los boven de 50 punten scoort terwijl veel softwarebedrijven net over de 30 klauteren. Maar daar nu elk jaar zo mee uitpakken? Pffff…

CODA, SODA, CARO: one happy family

Jullie hebben daar een fijn genootschap, Tom.

SODA voor salarisverwerking en CARO als CODA-variant voor kredietafschriften: wij zien daar wel het nut van in.

Weet je wat ons zoal opvalt bij CARO?

Het gemak van de kredietafschriften die automatisch worden aangeleverd
Dat we niet meer moeten bedelen bij onze klanten (en zo dus een pak minder tijd verliezen tijdens de afsluiting)
Dat we transacties niet meer met onze eigen handjes moeten uitsplitsen

E-facturatie: goed voorbereid op morgen

Na rondvraag tijdens onze brainstormsessie bleek dat niet iedereen wist dat jullie bezige bijen zijn qua e-facturatie; die wordt verplicht vanaf 2026. VOILA en VOICI zijn hier onze ideale maatjes voor, toch? Da’s echt goed om weten.

Money must be funny, zong ABBA

Tja, jullie prijs, een heikel punt. Natuurlijk, als je ons vraagt of we minder willen betalen, zeggen we ja. En het klopt, we vinden jullie niet goedkoop. Dat is eigenlijk de enige reden waarom we niet al jullie diensten voor onze klanten activeren. Maar tegelijkertijd beseffen we ook: voor wat, hoort wat.

Verwachten dat het team Codabox’ers – van verkoop tot support tot IT – tot het uiterste gaat om ons op onze professionele wenken te bedienen voor een habbekrats: dat is in Sinterklaas geloven.

Maar jullie luisterden naar ons en stelden een forfaitair bedrag voor alle Codabox-diensten voor. De helft van de doelgroep is fan, de andere helft heeft geen probleem met de huidige prijszetting. Dus dat wordt nog een evenwichtsoefening voor jullie. Maar ik had begrepen dat dit punt hoog op de agenda staat bij Codabox. Dat appreciëren we.

Zo, Tom, onze eerlijke mening heb je, onze loyaliteit ook.
We kijken uit naar een even constructief vervolg.

Met hartelijke groeten en uit naam van een hoop gepassioneerde accountants,
K.C.