30 May 2023
min
Maak nu de klik met digitaal boekhouden
Bel of mail ons gerust voor meer informatie en betaalbare prijzen.
Bij Codabox weten we graag wat onze klanten echt van onze diensten vinden. Je leest het hieronder. Spoiler alert: de resultaten van onze enquête geven ons een echte kick…
Elk jaar nemen we de tijd voor een gedetailleerd tevredenheidsonderzoek. Zo vroegen we onze meer dan 4.500 accountants die dagelijks van onze diensten gebruiken (in totaal toch bijna 450.000 gekoppelde bankrekeningen…) om in alle eerlijkheid een reeks vragen te beantwoorden. Zo begrijpen we beter wat onze gebruikers leuk vinden en waar we een grotere inspanning moeten leveren.
The Time of My Life
Een eerste cijfer dat ons nauw aan het hart ligt: 99% van de respondenten vindt dat onze diensten hun leven als accountant vereenvoudigen. “Niets nieuws onder de zon”, weten diegenen die zich de uitstekende resultaten van vorig jaar herinneren.
Hoewel onze gebruikers de betrouwbaarheid en kwaliteit van onze diensten waarderen, zien ze de tijd die ze besparen (89%) nog steeds als het belangrijkste voordeel.
Nu we toch bezig zijn… Wist je hoeveel tijd CODA je kan besparen? Bereken het in 1-2-3.
Don’t stop believin’
Om de tevredenheid van onze gebruikers objectief te meten, doen wij een beroep op de Net Promoter Score (NPS). Vorig jaar lag de lat al behoorlijk hoog met een score van +57. En weet je wat? Dit jaar deden we het nog beter met een mooie score van +59.
Een uitstekend resultaat volgens Retently, die berekende dat B2B softwarebedrijven over het algemeen een gemiddelde NPS van +30 halen. Tja, we mikken nu eenmaal graag hoog…
Heel even een streepje theorie over die Net Promotor Score (NPS). Daarmee meten wij (en met ons heel veel anderen) de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. De vraag die altijd de hoofdrol speelt: ‘Hoe groot is de kans dat je ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?’
De scores belanden in drie groepen:
- Promotors: een score van 9 of 10
- Passives: een score van 7 of 8
- Detractors: een score van 0 t/m 6
Het rapport van Codabox:
- 65% promotors
- 29% passives
- 6% detractors
De NPS bereken je zo: promotors – detractors.
You know that there’s more to life than CODA ?
Codabox is niet alleen CODA. En dat weten onze gebruikers maar al te goed. 78% van de respondenten kent ook SODA, onze unieke dienst waarmee u gemakkelijk de loongegevens van je klanten kan verwerken. SODA-gebruikers krijgen er maar niet genoeg van.
Eén op de twee respondenten kent ook CARO, waarmee je automatisch de kredietkaartafschriften van je klanten ontvangt. Dat lijkt misschien nog niet veel, maar dat zal binnenkort veranderen. Meer banken sluiten zich binnenkort aan bij de CARO-compatibele banken zoals BNP Paribas-Fortis, Crelan, Fintro en Axa Bank.
Slechts één derde van de respondenten kent weliswaar VOILA, waarmee je de digitale aankoopfacturen van je klanten ontvangt.
18% kent VOICI (deze dienst levert de verkoopfacturen van je klanten meteen in je software). Dat is niet veel en het is dan ook aan ons om dit cijfer op te krikken.
Can’t you hear me, S.O.S.?
Wanneer iets niet klopt of onduidelijk is, gebruikt meer dan een derde van de respondenten onze FAQ met antwoorden op veelgestelde vragen. Een echte goudmijn waar je gemakkelijk de informatie vindt die je nodig hebt (toch volgens 94% van de respondenten).
En waarom gebruikt niet iedereen onze FAQ? Sommige mensen wisten niet dat de FAQ bestond (nu wel 😉 ), anderen verkiezen direct contact met ons super support team. We geven je geen ongelijk: onze collega’s zijn nu eenmaal cool en efficiënt!
Er andere reden om de FAQ niet te gebruiken is gewoon omdat onze gebruikers deze het niet nodig hebben: “We ondervinden nooit problemen met jullie diensten”. Deze gaan we inlijsten.
Harder, Better, Faster, Stronger
Het is natuurlijk niet allemaal rozengeur en maneschijn. We zijn onze gebruikers oprecht dankbaar voor hun openhartigheid. Jullie opmerkingen, voorgestelde verbeteringen en vragen over nieuwe functies en partners vielen niet in dovemansoren.
Eén opmerking komt vaker terug dan de andere: onze tarieven. We zijn er weliswaar van overtuigd dat we een “eerlijke” prijs aanrekenen. Zeker als je volgende elementen in rekening neem:
- De kwaliteit van onze support-dienst
- De volledigheid van de aangeleverde bestanden (nummering, begin- en eindsaldo, …)
- De constante updates en verbeteringen
- De expertise van onze teams
Dit soort feedback is zeer waardevol voor ons. Het stelt ons in staat om onze diensten te blijven verbeteren en het leven van onze accountants nog aangenamer te maken.
We kijken er dan ook naar uit om onze love story met onze gebruikers verder te zetten en onze goede relatie verder te verstevigen.
share