Life at Codabox: Sandra Dewals, Customer Success Account Manager

Interviewer met dienst: Tom Blight

Als je uit Van Dale één trefwoord voor Sandra Dewals moet plukken, dan is het “enthousiasme”. Ze heeft evenveel hobby’s en interesses als het aantal woorden waarmee ze erover vertelt: veel dus. Bij Codabox wervelt ze rond als Customer Success Account Manager en verblijdt ze klant en collega met haar ontwapenende betrokkenheid. Oordeel zelf.

Tom: “En stel dat je boeken door een ongelukkig toeval in vlammen opgaan?”
Sandra: “Dan zal ik mijn verdriet verbijten bij series als Games of Thrones of Breaking bad (lacht).”

Tom: “Aha, een verdoken bingewatchertje. Jij bent vast een nachtuil in plaats van een ochtendmens dan?”
Sandra: “Je zit er minstens een kilometer naast; ik ben een zeer vroege vogel. Elke dag sta ik op om 5.30 uur, want om 6.00 uur ben ik al op stap met mijn twee shetland sheepdogs. Hop, een dik half uur het bos in. En zodra ik thuis ben, begin ik aan mijn YouTube-gymnastiek. Allemaal frivole dametjes die pilates, yoga of boksles geven. En dan moet mijn werkdag nog beginnen, hè.”

Tom: “Over dan naar het harde labeur bij Codabox. Hoelang ben jij al een van de onzen?”
Sandra: “Bijna vier jaar. Ik ben gevallen voor de mix van technologie en innovatie. Ik wou een job in een meer Nederlandstalige omgeving – ik kwam uit een eerder Franstalige boîte – en Leuven als werkplek vond ik fantastisch. Ik had wat research gedaan op LinkedIn en ik zag een bedrijf vol mensen met enorm veel ervaring.

Niet allemaal piepjong maar een gezonde mix van grijs en minder grijs haar, haha. Al die kennis in huis vind ik bijzonder aangenaam. Aan wie ik wat ook vraag: ik krijg altijd een antwoord. Ik heb hier al veel bijgeleerd, hoor, Tom.”

Tom: “Maar je bracht zelf ook goeie bagage mee, hè, Sandra.”
Sandra: ”Als jij het zegt (knipoogt). Ik werkte 10 jaar in de Telecomsector, tevoren in IT. Telecom deed ik heel graag, samenwerken met ketens zoals Krëfel, Vanden Borre, Mediamarkt.

Ik verkocht gsm- en vaste toestellen voor de groothandelaar. Sales zit mij in het bloed, jong. Sinds mijn 24ste ben ik al met verkoop bezig en ik ben langzaam gegroeid in die rol. Ik begon ooit als secretaresse bij Coca-Cola, stel je voor.”

“Maar ik wijk af (nvdr: tiens?). Wat ik heel belangrijk vind, is dat de klanten content zijn. Daar investeer ik veel tijd en energie in.”

Tom: “(lacht terug) De rol van Customer Succes Account Manager is je dus op het lijf geschreven?”
Sandra: ”Oh ja. Ik volg onze bestaande klanten op van zodra ze aan boord zijn. Bellen, langsgaan, uitleg geven over onze diensten: the whole package. Want denk maar aan VOILA. Binnenkort is e-facturatie verplichte kost en dan hebben ze ons nodig, hè.”

“Ik geef ook nog opleiding bij klanten, zie hoe ze werken en gebruik meteen voorbeelden uit hun eigen MyCodabox-omgeving. Dat maakt het persoonlijker en zo hebben ze sneller door waarover ik het heb (lacht).”

Tom: “Sandra, met welke 3 woorden omschrijf jij je werkstijl? Ik denk meteen: überenthousiast?”
Sandra: ”Awel, dat had ik er niet bijgezet. Maar luister, Tom, hier komen ze:

• Communicatief (nvdr: do I need to say more?)
• Precies, als in: volledige info geven. Dus niet die zever van ‘het kost ongeveer 25 euro’. Nee, nee: 24,73 euro is de prijs, en niet meer of niet minder. Precies tot op de eurocentiem dus .”
• Zorgzaam. Nieuwe collega’s onder mijn vleugels nemen, mensen ontdekken, betrokken zijn, iets organiseren: jahaa, helemaal mijn dada.”

Tom: “Weten de klanten hoe jij je voor hun uitslooft?
Sandra: ”Zeker. Elk topic dat voor verbetering vatbaar is, geef ik door. De collega’s in kwestie buigen zich hier dan over, en checken waar ze een inhaalmanoeuvre kunnen maken. En geloof me, onze klanten zien én appreciëren dat. Ze hebben het gevoel dat we hen au sérieux nemen en dat is in deze tijden toch wel een vet pluspunt.”

“We zijn recent ook gestart met een denklab. Wij nodigen dan een aantal klanten uit, brainstormen en voorzien workshops.

Eigenlijk ben ik een soort van sympathieke draaideur. Ik luister, absorbeer, reageer en transfereer. Mijn rol maakt echt een verschil, Tom, en dat bedoel ik allerminst arrogant, hè. Allee, misschien een klein beetje dan (lacht luid).”

Tom: “Sandra, als je met je vrienden aan de toog hangt en het gaat over je job, hoe verwoord jij dan de werksfeer bij Codabox?”
Sandra: ”Aha. Dat het een uiterst professionele omgeving is, met ongelooflijk goeie en toffe collega’s die allemaal anders zijn en toch dagelijks door dezelfde deur kunnen.

Je kan er jezelf zijn, belandt niet in hokjes, er is veel transparantie, iedereen is toegankelijk. Weet jij hoe uniek dat is?”

Tom: “Ik weet dat (knipoogt) . Wat is – om plezant af te sluiten – het beste professionele advies dat je ooit kreeg?”
Sandra: ”Effe in het Engels. “Speak out loud”. Altijd. En check your facts.

Voor één keer ga ik daar niet meer woorden aan toevoegen (en lacht nog ’s hartelijk).”

Tom: “Sandra, ik ben moe maar zeer voldaan. Dank je voor je niet aflatende power tijdens dit unieke gesprek.”