Video als medium: zo maak je je service efficiënter en persoonlijker

Videocontent doet nadrukkelijk zijn intrede in het accountancykantoor. Beeld en geluid helpen de accountant om zijn klanten beter te ondersteunen en vormen de geknipte manier om zelf kennis te vergaren. Maar hoe werkt het, wat zijn de voordelen en wat kan de nieuwe MyCodabox Academy voor jouw kantoor betekenen?

Video-first of de keuze voor video als een primair kanaal om inhoud weer te geven en te versterken, is sterk ingeburgerd in de communicatiewereld. Uit de State of Video Marketing 2019-2020 blijkt dat 68% van de professionele bevraagden video verkiest om een product of service te leren kennen¹. Volgens een studie van Forrester Research opteert 75% van de respondenten voor video als informatiebron, veeleer dan een lijvig PDF-document, syllabus of artikel².

Waarom kiezen voor video?

1. Je kijkt wanneer je wil
   Videocontent biedt de kijker een grote vrijheid. Je bepaalt zelf wanneer je een opleiding of instructievideo meepikt. Op kantoor, onderweg op de trein of thuis … Alles is mogelijk.

2. Kort maar krachtig
   Zowel de accountant als zijn klanten willen informatie snel een eenvoudig raadplegen. Met korte en krachtige video’s vindt de kijker snel antwoorden op zijn vragen en pikt hij de essentie in een korte tijdsspanne op.

3. De kijker bepaalt het ritme
   Weinig aanwezigen durven de lesgever tijdens een ‘fysieke’ opleiding te vragen om een passage te herhalen. Gebeurt dat wel, dan ervaren andere deelnemers dat soms als tijdverlies. Video werkt dat euvel weg: je spoelt door of herbekijkt wat en wanneer je zelf wil.

4. Een beeld zegt meer dan duizend woorden
   Video combineert de kracht van beeld en geluid, waardoor de kijker informatie langer onthoudt. Een tip voor wie zelf video’s maakt: voorzie ondertiteling, wat de mogelijkheid creëert om ook op locaties met veel omgevingsgeluid jouw informatie op te pikken.

5. Persoonlijk, ondanks de fysieke afstand
   Hoewel de kijker zich niet in dezelfde ruimte als de instructeur bevindt, hoeft video allerminst onpersoonlijk te zijn. Aangezien verbale en non-verbale associaties de kijker helpen om informatie op te slaan, verschijnt de lesgever best zelf in beeld.

6. Makkelijk vindbaar
   Een YouTubekanaal vormt de perfecte plaats om jouw video’s te verzamelen. Je bouwt er een centrale bibliotheek op, waar de bezoeker snel de voor relevante content terugvindt. Bovendien is YouTube een Google-product, wat SEO-gewijs zeker in je voordeel speelt.

7. Schaalbaar en efficiënt
   Opleidingen zijn niet goedkoop. De beschikbaarheid van video vermijdt dat je dezelfde training meermaals moet organiseren. Bovendien hoeven medewerkers zich niet langer te verplaatsen om de opleiding bij te wonen.

Wat kan video voor de accountant betekenen?

Videocontent biedt in twee richtingen een meerwaarde. Volgens een onderzoek van Finplex en Bothive verwachten accountants van hun softwareleveranciers een betere video-ondersteuning³. Een oproep waar in de praktijk ook meer en meer gevolg wordt aangegeven.  

Daarnaast geldt video als het geknipte medium voor accountants om hun klanten efficiënter en persoonlijker te begeleiden. Dfisc gebruikt video al geruime tijd om klanten met zijn software vertrouwd te maken. Op die manier helpt het bedrijf de ondernemer, terwijl het correcte gebruik van de tools in één beweging zorgt voor een snelle en correcte opvolging van de klantendossiers.

BDO Belgium wendt video aan om de meest gestelde vragen door in-house experten te laten beantwoorden. BDO-medewerkers hoeven dankzij die aanpak niet steeds dezelfde onderwerpen te duiden, terwijl het kantoor credibiliteit en autoriteit opbouwt. Het advies van verschillende experten draagt bovendien bij tot een persoonlijke klantenrelatie.

BOFIDI speelt slim in op de opmars van reviewportalen door video’s te maken die zoekende ondernemers helpen om de juiste accountant voor hun onderneming te vinden. Via de video’s onder de noemer ‘Work at BOFIDI’ krijgen sollicitanten een authentiek beeld van wat er achter de schermen gebeurt. De voorselectie van kandidaten via video verhoogt de kwaliteit van de instroom van kandidaten, waardoor ook het rekruteringsproces efficiënter en sneller verloopt.

MyCodabox Academy ?: de handige videobibliotheek van MyCodabox

MyCodabox haakt met de MyCodabox Academy nu ook zijn wagonnetje aan. We creëerden een handige videobibliotheek die op een snelle manier een antwoord biedt op veelgestelde vragen. Zo leer je efficiënter met MyCodabox werken en raak je sneller vertrouwd met onze software en dienstverlening.

Maar daar blijft het niet bij. We willen onze bibliotheek voortdurend aanvullen met relevante antwoorden op jouw gebruikersvragen. Laat ons dus gerust weten wat het onderwerp van onze volgende video volgens jou zou moeten zijn.

Bronnen:

¹ https://www.socialmediatoday.com/news/the-state-of-video-marketing-2019-2020-infographic/571553/

² https://www.panopto.com/blog/5-facts-you-can-use-to-make-the-case-for-video-in-your-learning-development-organization/

³ https://www.linkedin.com/pulse/5-opvallende-inzichten-rond-klantenwerving-van-glenn-vandamme/