Spring Naar
Een NPS-score van +32,5 op de teller. Dat is goed. Maar we zouden liegen als we zeggen dat we daar al helemaal tevreden mee zijn.
Een goed draaiende motor herken je meteen: alles loopt vlot, niets hapert en je geraakt zonder moeite vooruit. Voor veel gebruikers is dat vandaag precies wat Codabox brengt.
Maar wie eenmaal goed op weg is, weet ook: er zit vaak nog net dat beetje extra in. Een fijner afgestelde motor, een snellere reactie, een soepelere samenwerking tussen alle onderdelen.
De recente NPS-resultaten tonen dat duidelijk: klanten zijn tevreden over wat Codabox vandaag brengt, maar verwachten tegelijk dat we blijven bijsturen en optimaliseren.
Voor deze analyse hebben we twee belangrijke doelgroepen bevraagd: kmo’s (bedrijven) en accountants.
Beide groepen gebruiken Codabox op hun eigen manier, en dat vertaalt zich in verschillende verwachtingen en accenten in hun feedback.
Sterke fundamenten: eenvoud, automatisatie en vertrouwen
Over alle doelgroepen heen komt één boodschap sterk naar voren:
Codabox wordt gezien als een betrouwbare, gebruiksvriendelijke oplossing die het werk eenvoudiger maakt.
Klanten benadrukken vooral:
- het gemak van gebruik
- de automatisatie van processen
- de betrouwbare data-aanlevering
Voor zowel accountants als bedrijven betekent dit concreet: minder manueel werk, minder fouten en meer gemoedsrust in de dagelijkse werking.
Voor veel gebruikers is Codabox dan ook uitgegroeid tot een onmisbare tool in hun financiële workflow.
Een sterke basis is fijn. Maar zoals bij elke motor: het verschil zit vaak in de afstelling
Verschillende verwachtingen per doelgroep
Tegelijk tonen de resultaten dat niet elke doelgroep dezelfde verwachtingen heeft. En dat is eigenlijk goed nieuws.
Accountants: zoeken naar strategische meerwaarde
Accountants erkennen de kwaliteit van het product, maar kijken kritischer naar het totaalplaatje. Logisch ook want zij zitten op de eerste rij.
Hun verwachtingen gaan vooral richting:
- meer zichtbare innovatie
- sterkere integraties
- een nog duidelijkere vertaling van functionaliteiten naar concrete meerwaarde
De kernvraag die daarachter zit: waarin blijft Codabox zich onderscheiden in een steeds competitievere markt?
Het gaat dus niet om een tekort, maar om een hogere lat die mee evolueert met hun rol en verwachtingen.
Kmo’s: focus op snelheid en connectiviteit
Bij bedrijven ligt de waardering over het algemeen hoger. Zij ervaren vooral de directe impact op hun dagelijkse werking: tijdswinst en efficiëntie. En liefst zonder omwegen.
Hun aandachtspunten zijn praktischer van aard:
- snellere beschikbaarheid van data
- uitegebreidere integraties met banken en software
- een vlottere samenwerking binnen hun digitale ecosysteem
Voor hen draait het vooral om één vraag: hoe vlot en snel kan mijn algemene financiële flow verlopen?
De rode draad: balans tussen waarde en functionaliteit
Wat beide doelgroepen verbindt, is de zoektocht naar een juiste balans.
Klanten zien duidelijk de waarde van Codabox, maar verwachten dat:
- functionaliteiten blijven evolueren
- integraties verder uitgebreid worden
- en de totale ervaring blijft aansluiten bij hun dagelijkse noden
Of anders gezegd: de basis is sterk, nu gaat het om blijven meegroeien met de verwachtingen van de gebruiker.
Conclusie
Deze NPS-resultaten bevestigen dat Codabox een stevig fundament heeft opgebouwd : de motor ronkt zoals het hoort.
De volgende stap ligt in het verder tunen:
- door processen nog verder te automatiseren en manueel werk verder te beperken
- door meer integraties met softwares
- door data frequenter beschikbaar te maken
- door heldere productcommunicatie
Nu begint voor ons het afstelwerk, en dat is waar het interessant wordt, daar krijgen wij energie van!
Tot volgend jaar!